Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en supporttekniker som skal yte teknisk støtte og hjelp til brukere med ulike IT-relaterte problemer. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske utfordringer, samt å gi veiledning og opplæring til sluttbrukere. Supportteknikeren vil jobbe tett med andre IT-avdelinger for å sikre at systemer fungerer optimalt og at brukerne får rask og effektiv hjelp. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være en viktig del av organisasjonens IT-supportteam og bidra til å opprettholde høy brukertilfredshet gjennom profesjonell og vennlig service. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har en sterk interesse for teknologi og kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og fjernstyring.
- Feilsøke og løse hardware- og softwareproblemer.
- Installere, konfigurere og oppdatere programvare og maskinvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer og verktøy.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner.
- Håndtere brukerforespørsler innen avtalte servicenivåer.
- Delta i prosjekter knyttet til IT-infrastruktur og support.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God kunnskap om Windows og Mac operativsystemer.
- Kjennskap til nettverk og grunnleggende IT-sikkerhet.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner og teknisk forståelse.
- Erfaring med supportsystemer og dokumentasjon.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver.
- Kundebevisst og serviceinnstilt.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke forstår tekniske forklaringer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med å supportere?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer supportarbeidet ditt?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse problemer?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere som har ulik teknisk kompetanse?
